Data di Entrata in Vigore: 1 Ottobre 2025
In Mypet 3D, ci sforziamo di garantire la soddisfazione del cliente con i nostri prodotti e servizi. Questa Politica di Rimborso descrive le condizioni sotto le quali puoi richiedere un rimborso e il processo per farlo.
Crediamo nella qualità del nostro servizio e vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto, siamo qui per aiutarti.
- Problemi Tecnici: Guasti del servizio che impediscono l'accesso o l'uso delle funzionalità principali
- Errori di Fatturazione: Addebiti duplicati, importi errati o transazioni non autorizzate
- Mancata Consegna: Mancata fornitura di servizi o prodotti acquistati
- Falsa Rappresentazione: Servizio significativamente diverso dalle capacità pubblicizzate
- Problemi di Account: Incapacità prolungata di accedere al tuo account a pagamento (>48 ore)
- Acquisti Pre-Lancio: Cancellazioni prima dell'attivazione del servizio
- Interruzioni del servizio o degrado delle prestazioni
- Funzionalità temporaneamente non disponibili
- Problemi di qualità che non soddisfano aspettative ragionevoli
- Mese parziale di servizio di abbonamento non utilizzato
- Cambio di Opinione: Decidere semplicemente di non voler più il servizio
- Servizi Utilizzati: Crediti, token o risorse già consumati
- Errore dell'Utente: Errori nell'uso o fraintendimento delle funzionalità
- Fattori Esterni: Problemi con integrazioni o servizi di terze parti
- Violazioni dei Termini: Sospensione dell'account dovuta a violazioni dei Termini di Servizio
- Richieste Tardive: Richieste di rimborso oltre il periodo di tempo specificato
- Lavoro Personalizzato: Servizi di sviluppo personalizzato o consulenza completati
- Contenuto Scaricato: Prodotti digitali già scaricati o accessibili
- Acquisti una tantum: Entro 30 giorni dall'acquisto
- Abbonamenti: Entro 14 giorni dal rinnovo
- Piani annuali: Entro 30 giorni dall'acquisto
- Download digitali: Entro 7 giorni se non accessibili
Periodi di tempo estesi possono applicarsi per:
- Interruzioni del servizio che durano più di 72 ore
- Errori di fatturazione documentati
- Requisiti legali nella tua giurisdizione
Invia un'email a support@mypet3d.ai con le seguenti informazioni:
- Il tuo indirizzo email dell'account
- Numero d'ordine o ID transazione
- Data di acquisto
- Ragione dettagliata per la richiesta di rimborso
- Screenshot o documentazione pertinente
Il nostro team di supporto:
- Riconoscerà la tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi
- Esaminerà la tua idoneità basata su questa politica
- Richiederà informazioni aggiuntive se necessario
- Tenterà di risolvere i problemi prima di elaborare il rimborso
Una volta approvato, i rimborsi sono elaborati come segue:
- Decisione comunicata entro 5 giorni lavorativi
- Rimborsi emessi al metodo di pagamento originale
- Tempo di elaborazione: 5-10 giorni lavorativi
- L'elaborazione bancaria può aggiungere 3-5 giorni aggiuntivi
I rimborsi sono tipicamente emessi al metodo di pagamento originale:
- Carte di Credito/Debito: 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi
- Bonifico Bancario: 5-7 giorni lavorativi
- Criptovaluta: Non rimborsabile a causa della natura della transazione
In certi casi, possiamo offrire:
- Crediti dell'account per uso futuro
- Estensioni o aggiornamenti del servizio
- Trasferimento a prodotti/servizi diversi
- Donazione di beneficenza dell'importo del rimborso
Cancellare un abbonamento è diverso dal richiedere un rimborso:
- Cancellazione: Ferma addebiti futuri, il servizio continua fino alla fine del periodo di fatturazione
- Rimborso: Restituisce il pagamento per servizio non utilizzato o insoddisfacente
Per rimborsi di abbonamento idonei:
- Piani annuali: Pro-rata per mesi non utilizzati
- Piani mensili: Generalmente nessun pro-rata
- Piani basati sull'uso: Rimborso solo per crediti non utilizzati
Se non sei d'accordo con la nostra decisione di rimborso:
- Richiedere escalation al management
- Fornire documentazione aggiuntiva
- Permettere 5 giorni lavorativi per la revisione
- Presentare una controversia con il tuo fornitore di pagamento
- Contattare agenzie di protezione del consumatore
- Cercare risoluzione attraverso il tribunale di piccole cause
- Segnalare al Better Business Bureau (se applicabile)
Prodotti acquistati con sconti promozionali:
- Rimborsati al prezzo scontato pagato
- Possono avere termini di rimborso diversi
- Offerte bundle rimborsate proporzionalmente
I clienti aziendali ed enterprise possono avere:
- Termini di rimborso personalizzati nei loro contratti
- Crediti di accordo di livello di servizio (SLA)
- Procedure di risoluzione delle controversie diverse
Conversioni di prova gratuita:
- Rimborso completo se addebitato prima della fine della prova
- Rimborso per conversione accidentale entro 48 ore
- Nessun rimborso dopo uso attivo delle funzionalità a pagamento
Ci riserviamo il diritto di:
- Negare rimborsi per attività fraudolente sospetta
- Sospendere account con richieste di rimborso eccessive
- Segnalare comportamenti fraudolenti alle autorità
- Intraprendere azioni legali per chargeback ritenuti fraudolenti
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno:
- Pubblicate su questa pagina con data di entrata in vigore aggiornata
- Comunicate via email per modifiche significative
- Applicate a nuovi acquisti dopo la data di entrata in vigore
- Onorate sotto termini precedenti per acquisti esistenti
Per richieste di rimborso e domande su questa politica:
- Email di Supporto: support@mypet3d.ai
- Controversie di Fatturazione: billing@mypet3d.ai
- Sito Web: https://www.mypet3d.ai
- Indirizzo: Room 1009, Building 4, Jingxi Beiyuan, Xihu District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China
- Tempo di Risposta: 1-2 giorni lavorativi
- Orari di Lavoro:
- Lunedì al Venerdì: 9:00 - 18:00
- Sabato: 10:00 - 16:00
- Domenica e Giorni Festivi: Chiuso
Nota: Questa politica di rimborso fa parte del nostro impegno per la soddisfazione del cliente. Ti incoraggiamo a contattarci con qualsiasi preoccupazione prima di richiedere un rimborso, poiché potremmo essere in grado di risolvere il tuo problema rapidamente.
Questa politica è stata aggiornata l'ultima volta il 1 Ottobre 2025