生效日期：2025年10月1日
在 Mypet 3D，我们致力于确保客户对我们的产品和服务满意。本退款政策概述了您可以申请退款的条件以及相关流程。
我们相信我们的服务质量，并希望您对购买完全满意。如果您不满意，我们随时为您提供帮助。
- 技术问题：服务故障导致无法访问或使用核心功能
- 计费错误：重复扣款、金额错误或未经授权的交易
- 未交付：未能提供购买的服务或产品
- 虚假陈述：服务与宣传功能严重不符
- 账户问题：长期无法访问付费账户（>48小时）
- 预售产品：服务激活前取消
- 服务中断或性能下降
- 功能暂时不可用
- 质量问题未达到合理预期
- 未使用的部分订阅服务
- 改变主意：单纯决定不再需要服务
- 已使用服务：已消耗的积分、代币或资源
- 用户错误：使用错误或对功能误解
- 外部因素：第三方集成或服务问题
- 条款违规：因违反服务条款而暂停账户
- 逾期申请：超过指定时间范围的退款请求
- 定制工作：已完成的定制开发或咨询服务
- 已下载内容：已下载或访问的数字产品
- 一次性购买：购买后30天内
- 订阅服务：续订后14天内
- 年度计划：购买后30天内
- 数字下载：未访问情况下7天内
以下情况可能适用延长时间：
- 服务中断超过72小时
- 有记录的计费错误
- 您所在司法管辖区的法律要求
发送电子邮件至 support@mypet3d.ai，包含以下信息：
- 您的账户邮箱地址
- 订单号或交易ID
- 购买日期
- 详细的退款申请理由
- 任何相关的截图或证明文件
我们的支持团队将：
- 在1-2个工作日内确认您的请求
- 根据本政策审核您的资格
- 如需额外信息会主动联系
- 在处理退款前尝试解决问题
一旦批准，退款将按以下方式处理：
- 5个工作日内通知决定
- 退款将退回原支付方式
- 处理时间：5-10个工作日
- 银行处理可能额外增加3-5天
退款通常退回原支付方式：
- 信用卡/借记卡：5-10个工作日
- PayPal：3-5个工作日
- 银行转账：5-7个工作日
- 加密货币：因交易性质不可退款
在某些情况下，我们可能提供：
- 账户余额用于未来消费
- 服务延期或升级
- 转移到不同的产品/服务
- 将退款金额捐赠给慈善机构
取消订阅与申请退款不同：
- 取消：停止未来扣款，服务持续到计费周期结束
- 退款：退回未使用或不满意服务的付款
对于符合条件的订阅退款：
- 年度计划：按未使用月份比例退款
- 月度计划：通常不按比例退款
- 基于用量的计划：仅退还未使用的积分
如果您不同意我们的退款决定：
- 请求升级至管理层处理
- 提供额外证明文件
- 允许5个工作日进行审核
- 向支付提供商提出争议
- 联系消费者保护机构
- 通过小额索赔法院寻求解决
- 向商业改进局报告（如适用）
使用促销折扣购买的产品：
- 按实际支付的折扣价格退款
- 可能有不同的退款条款
- 捆绑套餐按比例退款
企业和商业客户可能具有：
- 合同中的定制退款条款
- 服务等级协议（SLA）积分
- 不同的争议解决程序
免费试用转换：
- 试用结束前被扣款可获全额退款
- 意外转换48小时内可退款
- 主动使用付费功能后不退款
我们保留以下权利：
- 拒绝涉嫌欺诈活动的退款
- 暂停过度申请退款的账户
- 向当局报告欺诈行为
- 对被认为欺诈的退单采取法律行动
我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将：
- 在本页面发布并更新生效日期
- 重大变更通过电子邮件通知
- 生效日期后适用于新购买
- 现有购买仍按先前条款执行
有关退款请求和本政策的问题：
注意：本退款政策是我们对客户满意承诺的一部分。我们鼓励您在申请退款前联系我们，因为我们可能能够快速解决您的问题。
本政策最后更新于 2025 年 10 月 1 日